Expédition & retours

Chez Miamidol Magasin, nous sommes passionnés par la fourniture d’équipements de camping et de randonnée de haute qualité aux passionnés de plein air du monde entier. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour vous garantir la livraison rapide de votre équipement et vous offrir une flexibilité si votre achat ne répond pas à vos attentes.

Informations sur l’expédition

Traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement des douanes. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées et certaines parties de l’Asie.

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat d’équipement de plein air. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner ou l’échanger dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés
• Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
  • Équipement de couchage (sacs de couchage, matelas)
  • Produits d’hygiène (douches et toilettes portables)
  • Produits chimiques (produits d’imperméabilisation et de réparation)

Processus de retour

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec :
   • Votre numéro de commande
   • Nom du produit
   • Raison du retour
   • Pour les échanges : détails du nouveau produit demandé
2. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents
4. Envoyez à :
   Miamidol Magasin – Service Retours
   31 Rue des Bahutiers
   Bordeaux, FR 65643
5. Conservez votre numéro de suivi comme preuve d’expédition

Remboursements

• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Échanges

• Nous expédierons votre nouvel article après réception et inspection du produit retourné
• Les différences de prix seront ajustées (remboursement ou paiement supplémentaire requis)
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à votre charge, sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
2. Nous organiserons un retour gratuit
3. Vous recevrez un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence

Cette politique n’affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs. Pour toute question concernant notre politique d’expédition et de retours, veuillez nous contacter à [email protected].

De joyeuses aventures de la part de l’équipe Miamidol Magasin !