Chez Miamidol Magasin, votre satisfaction est notre prioritĂ©. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas rĂ©pondre Ă vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’Ă©change simple et transparente pour tous nos Ă©quipements de camping et de randonnĂ©e.
Conditions Générales
- Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
- Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s :
- Articles de couchage déjà déballés (sacs de couchage, matelas)
- Produits d’hygiène (douches et WC portables)
- Produits chimiques (imperméabilisants et produits de réparation)
Note importante : Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.
Processus de Retour ou d’Échange
- Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
- Attendez notre confirmation et le numĂ©ro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
- Envoyez le colis Ă l’adresse suivante : Miamidol Magasin – Service Retours
31 Rue des Bahutiers
Bordeaux, FR 65643 - Conservez le numĂ©ro de suivi de votre envoi comme preuve d’expĂ©dition.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Bonjour l’Ă©quipe Miamidol Magasin,
Je souhaite retourner/Ă©changer (rayez la mention inutire) l’article suivant :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– NumĂ©ro de commande : [numĂ©ro de commande]
– NumĂ©ro de produit : [si disponible]
– Raison du retour : [dĂ©fectueux, mauvaise taille, autre raison]
Pour un échange, merci de préciser le nouveau produit souhaité :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– RĂ©fĂ©rence : [si disponible]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement ou Ă©change.
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Montant : Seul le prix du produit sera remboursĂ©. Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez Ă©changer un article :
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection du produit retourné.
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement de la différence ou paiement complémentaire).
- Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Conseil d’expert : Avant d’acheter, consultez nos guides produits pour choisir le bon Ă©quipement de camping ou de randonnĂ©e. Notre Ă©quipe est Ă©galement disponible pour vous conseiller par email.
Produits DĂ©fectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème.
- Nous organiserons le retour Ă nos frais.
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Cette politique ne affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de retour, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre service client Ă [email protected].